O relacionamento com os clientes acontece tanto dentro do restaurante quanto fora dele. Mantenha um bom relacionamento entre as visitas, mantendo contato com os clientes por meio de e-mail marketing .
Os sistemas CRM para restaurantes permitem que os estabelecimentos tornem as automações de marketing mais eficazes (e mais bem-vindas), personalizando-as ao máximo. É possível segmentar os dados dos clientes para direcionar ofertas e informações relevantes a públicos específicos.
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Por exemplo, você pode convidar os apreciadores de vinho mais entusiasmados para um jantar de harmonização de vinhos. Direcione suas mensagens para os clientes que não frequentam o restaurante há algum tempo com uma campanha do tipo “Sentimos sua falta” . Envie aos clientes habituais uma oferta especial para comemorar seus aniversários no mês anterior. Todas essas mensagens direcionadas funcionam melhor do que e-mails em massa enviados para toda a lista.
Um sistema CRM para restaurantes deve integrar-se perfeitamente à sua infraestrutura tecnológica atual, oferecendo funcionalidades específicas que aprimoram o relacionamento com os clientes. Os sistemas CRM mais eficazes combinam a coleta de dados com insights acionáveis que sua equipe de atendimento pode utilizar imediatamente.
Perfis de hóspedes unificados que registram preferências, alergias, ocasiões especiais e histórico de refeições em todos os pontos de contato.
Integração de gerenciamento de reservas que conecta os dados de reserva diretamente aos registros dos hóspedes.