O provedor de logística terceirizado prioriza o atendimento ao cliente , a capacidade de resposta , linhas de comunicação fluidas e a resolução eficaz de problemas ? Esses elementos podem ser desafiadores de verificar logo no início, mas faça sua lição de casa.
Praticamente todas as empresas afirmam ter um excelente atendimento ao cliente, mas como você sabe? Você pergunta aos clientes delas. Peça referências, de preferência de empresas em setores e necessidades semelhantes. Um bom atendimento ao cliente não é acidente. Se o atendimento ao cliente for consistentemente excelente, é provável que seja resultado de um processo bem documentado e repetido que continuará ao longo dos anos.
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Outro resultado da boa execução de processos é a segurança. É incomum que um provedor de logístico alcance excelentes resultados em atendimento ao cliente e resultados ruins em segurança ou vice-versa. Você pode deduzir que um provedor de logística seguro provavelmente fornece um bom atendimento ao cliente.
Compromisso com a Tecnologia – Ao selecionar um provedor de serviços logísticos terceirizado, considere a tecnologia que funciona para você e com você . A tecnologia do 3PL deve simplificar e agilizar seus processos, automatizando suas tarefas mais cansativas. É essencial fazer estas perguntas ao 3PL:
Como a tecnologia deles se conecta à sua loja online ou aos sistemas de software existentes?
Como o software deles usa seus dados para obter o máximo proveito?
Além dos serviços de atendimento de terceiros, sua tecnologia escalável deve incluir um sistema de gerenciamento de depósito baseado em nuvem e recursos de intercâmbio eletrônico de dados (EDI). A tecnologia deve ajudar você com automação, processamento de pedidos, gerenciamento de estoque , rastreamento de pedidos e gerenciamento de devoluções de e-commerce. Encontre um 3PL comprometido em permanecer na vanguarda da tecnologia porque a última coisa com que você quer se preocupar ao gerenciar seu negócio é se a tecnologia pode dar suporte ao seu crescimento.